Como posso pagar a minha compra?

Temos os seguintes meios de pagamento:

Você pode pagar com cartões de débito e crédito (MasterCard ou Visa). Para obter mais informações envie mensagem para o WhattsApp: +57 302 413 3008 ou clicando neste link https://wa.link/k7pyb3

Qual é o custo de envio?

O custo do frete será mostrado no checkout com base no total da compra e local de entrega, antes da realização da compra.

Os preços já incluem frete?

Não, uma vez que você nos diga onde deseja que enviemos o pedido, dependendo do local, um custo será atribuído.

Onde posso receber meu pedido?

Na porta de sua casa. Fazemos envios nacionais e internacionais

Quanto tempo demora para receber meu pedido?

O prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, o prazo no envio internacional é de 15 dias úteis após o pagamento ser creditado.

Qual é o prazo para fazer uma alteração?

Neste caso deverá contactar-nos imediatamente e solicitar a alteração dentro dos 15 dias úteis depois da compra.

EL NOCHERO S.A.S. Somente aceita troca ou devolução de seus produtos por: 1) Tamanho, 2) Cor, 3) Referência, no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data da compra, desde que não tenham sido usados, danificados ou fabricados antes de uma mudança nos conceitos anteriores. Para isso é necessário apresentar a nota fiscal de compra e o produto com todas as suas etiquetas (internas e externas). Contatar a loja Mon & Velarde através do e-mail info@monyvelarde.com para enviar o produto para o endereço indicado pelo nosso pessoal operacional. 

Os custos de envio serão pagos pelo cliente. Frete cliente-loja e loja-cliente

O que devo fazer se o produto não chegar em boas condições?

Contacte-nos em info@monyvelarde.com

Como posso entrar em contato com a Mon & Velarde?

info@monyvelarde.com

WhatssApp +57 3024133008

Qual é o nome comercial da Mon & Velarde?

EL NOCHERO SAS

Nit: 900473935-5

Os preços já incluem IVA (imposto nacional colombiano)?

Sim, todos os nossos preços já estão com IVA incluído.

Como posso saber que tamanho tenho?

Visite a nossa tabela de medidas na parte inferior da loja online na secção: “Como calcular o seu tamanho”, clicando aqui encontrará uma tabela onde definimos as medidas da nossa marca nos tamanhos S, M, L , XL e para calçados do tamanho 39 ao 44, para identificar qual o tamanho que melhor se adapta a você dependendo das suas medidas.

O que devo fazer se o envio estiver incompleto, em mau estado ou não for o que você solicitou?

Por favor, verifique a embalagem ao receber seu pedido, se estiver aberta ou danificada é necessário que você verifique o conteúdo na presença da transportadora. Se o produto estiver em mau estado, ou não for o que solicitou, faça a observação no guia de transporte e devolva-o ao transportador. Se o seu pedido estiver incompleto, por favor, faça a observação no guia de transporte para fazer uma reclamação. Em qualquer um desses casos, escreva para info@monyvelarde.com para indicar os passos a seguir.

Como solicito uma garantia?

Se o produto que adquiriu apresentar algum problema de qualidade, se você cumpriu todas as recomendações de cuidados e lavagem, e o prazo de garantia que lhe foi oferecido não expirou, deverá contacte a loja Mon & Velarde através do e-mail info@monyvelarde.com para enviar o produto para o endereço indicado pelo nosso pessoal operacional. O custo do envio será por conta do cliente. Frete cliente-loja e loja-cliente.

Ao entrar em contato com a loja, deverá ser preenchido o formulário "Solicitação de garantia" para atender a sua solicitação de vigência da garantia, proceder nos termos e de acordo com as regras estabelecidas no título III, capítulo I da lei 1.480 de 2011 - Estatuto de Defesa do Consumidor e Decreto 735 de 2013.

A garantia dos produtos é de 15 días. 

Acessórios, jóias, produtos recondicionados não têm garantia ou troca.

Uma vez preenchido o “Pedido de Garantia”, este será analisado pela nossa área da qualidade, uma vez que o auditor da qualidade tenha analisado o produto, será tomada a decisão correspondente, tendo em consideração as normas que regulamentam a matéria.

A resposta ao "Pedido de garantia" será feita por escrito no prazo de 15 dias úteis a partir do momento da reclamação.

Uma vez autorizado um conserto/alteração ou o auditor da qualidade determine que sua solicitação foi negada, há o prazo de 1 mês para receber o produto ou efetivar a alteração, após este prazo a EL NOCHERO SAS não se responsabiliza.

Os preços da loja online Mon & Velarde são iguais aos da loja física?

Não, deve ter em atenção que a loja online Mon & Velarde inclui diferentes descontos e promoções especiais em comparação com a loja física e estes preços e promoções podem ser alterados a qualquer momento.